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屡获感谢信!西航学姐梁议爻满腔热忱,用细节与真心感动无数旅客……

来源:作者:发布时间:2020.09.17

梁议爻
西maxbextx中乘务专业
深圳宝安国际机场贵宾接待


    当服务被付之以真心与温暖,任何细节彼此都能感同身受。作为贵宾接待,梁议爻收获了一封又一封感谢信,她记得每一个文字背后有缘的相遇与真诚的笑容,这是她幸福的触发器,是不负初心的动力,是努力做好自己所担之责的证明。在传递温暖的这条路上,她不会停下脚步…… 





    作为贵宾接待什么最重要?梁议爻毫不迟疑地说:“用心”。用专心不断提升岗位技能,用热心服务每一位旅客,用耐心赢得认可和肯定,“当真正用心的时候,才能感受到工作带给自己的满足和快乐,会觉得当下所做的一切十分值得。” 



    每天梁议爻会接待来自不同城市、不同行业的乘客,他们个性迥异,需求不一,这让接待工作比想象中来得更为不易,“刚到机场时,和乘客接触时会紧张,担心不能很好地解决他们提出的问题”,也是从那一刻起,她意识到服务技能的重要性,看着经验丰富的同事娴熟的工作,流利的话语,暗自下了决心,自己一定要加快技能提升,向优秀靠拢。 



    为了能在轮岗时应对自如,梁议爻将理论知识熟记在心,并默默观察前辈们在岗时的状态,在日积月累中取得了有目共睹的进步,“查询某个航班是否延误,起飞时间,座位号;读懂一幅由英文字母 、标点符号和数字构成的飞机座位图;快速办理特殊旅客的服务流程等,这些都必须熟练才能真正做好服务。”

    在岗以来,梁议爻收到过很多感谢,有面对面的口头赞扬,有颇为真诚的信笺,每一次她都能从中感受到沉甸甸的幸福,“其实,我只是在努力做好自己的本职工作,非常感谢大家的认可,给了我强大的支撑和信心。”看着他们的笑容,读着一段段文字,对她而言,那是彼此之间共同的感动,长存于心。 



    “我记得在国际厅实习的时候,一位前往台北的女士坐着轮椅在厅室休息。她属于特服旅客,我时刻关心她的休息情况,主动递上餐食,在地服还没来交接时与她交谈,缓解她在陌生环境中的不安。”一个人出行或多或少会感到孤独,梁议爻没想太多,只是通过自己的陪伴让那名女士的旅途多一分安心。






    梁议爻说:“她快登机时,一直在前台看着我,我便走上前去询问是否需要帮助,没想到她只是看着我的工牌,问了我的名字后,又认真地读了一遍。然后紧紧握着我的手说,‘梁议爻,这个名字我记住了,我希望你一直都好,感谢你的关心和服务,你笑得很好看,让我觉得很温暖。’” 




    “我希望你一直都好”,最平常的字连成一句最美好的祝愿,朴实无华却令人感动不已,梁议爻记得当时自己的心情,一丝丝律动全然是幸福的轨迹。



    帮外宾翻译,解决琐碎的问题,满足乘客各项需求……梁议爻似乎有用不完的热情,投入到每一个工作细节之中。“我遇到了一位天使,你是我见过最好的人”“我一定会告诉所有人,你带来的真诚服务”……这都是来自乘客的表扬,成为她好好储藏着的宝贵财富。



    机场是人流量极大的工作场所,梁议爻与很多人只是一面之缘,但她的快乐很简单,“如果在这千万人中有一个人能记住我,记住我的名字,记得我的笑容,我就会很开心。他们说的每一句话,每一次握手,都会成为我坚持向上的动力。” 

 

    “从西航来到这里,体验到民航人的真实生活,才明白学校标准化军事化管理以及老师们耐心指导的良苦用心,让我能够养成良好的习惯……”大学时光无疑是珍贵的,离校后的梁议爻很是怀念,她说:“希望学弟学妹们珍惜在西航的时光,努力向着梦想奋斗,抓住每一次机会,让自己变得更好。” 


    诚挚在心,用满腹激情点燃彼此间的温暖。梁议爻说不可预见的相遇总充满惊喜,自己对每一天都带着期待,“在以后的工作中,希望自己继续保持心中那份最初的热情,不被任何事物所消磨,让每一乘客能够绽放笑容。”


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